서비스 품질 대시보드
실시간 서비스 품질 모니터링 및 KPI 현황
가용성
99.9%
목표: 99.95%
평균 응답시간
125ms
목표: <150ms
에러율
0.12%
목표: <0.1%
고객만족도
4.5/5
목표: >4.3
품질 지표 트렌드
이벤트 심각도 분포
최근 이벤트
eTOM 프로세스 플로우
Enhanced Telecom Operations Map 기반 프로세스 계층 구조
Strategy, Infrastructure & Product (SIP)
전략 관리
기업 전략 및 정책 수립
인프라 관리
네트워크 및 IT 인프라
제품 관리
제품 라이프사이클 관리
Operations (운영)
Fulfillment (이행)
서비스 제공 및 프로비저닝
- • 주문 처리
- • 서비스 활성화
- • 구성 관리
Assurance (보증) ⭐
서비스 품질 보증 및 관리
- • 품질 모니터링
- • 장애 관리
- • 성능 관리
- • SLA 관리
Billing (과금)
청구 및 수금 관리
- • 과금 처리
- • 청구서 발행
- • 수금 관리
Enterprise Management (기업 관리)
재무 관리
예산 및 회계 관리
인적자원 관리
인력 채용 및 개발
이해관계자 관리
파트너 및 공급자 관리
서비스 품질 관리 프로세스 플로우
품질 데이터 수집
네트워크 및 서비스 모니터링
분석 및 평가
KPI 분석 및 임계값 비교
이슈 탐지
품질 저하 및 장애 감지
대응 및 복구
문제 해결 및 서비스 복구
개선 활동
지속적 품질 향상
eTOM L2/L3 프로세스 목록
품질 지표 관리
서비스별 품질 지표 모니터링 및 관리
필터
품질 지표 목록
| 서비스 | 지표 유형 | 측정값 | 임계값 | 상태 | 측정 시간 |
|---|
이벤트 관리
서비스 품질 이벤트 및 이슈 추적
Critical
0
High
0
Medium
0
Low
0
필터
이벤트 목록
프로젝트 정보
eTOM 기반 서비스 품질 관리 시스템 개요
논문 기반
제목: A Study on the Service Quality Management Process and its Realization Strategy for Capturing Customer Value
저자: Eunjoo Kwak, Byeong-Yun Chang, Daniel Wonkyu Hong, Byungdeok Chung
소속: KT Network Technology Lab.
개발 정보
교육기관: 한성대학교 컴퓨터공학부
지도교수: 정병덕 교수님
개발일: 2025년 11월 24일
주요 기술 및 프레임워크
NGOSS
Next Generation Operations Systems and Software
eTOM
Enhanced Telecom Operations Map
RESTful API
데이터 관리 및 통신
프로젝트 목표
- eTOM 프레임워크 기반 서비스 품질 관리 프로세스 구현
- 실시간 서비스 품질 모니터링 및 KPI 관리
- 품질 이벤트 추적 및 관리 체계 구축
- 고객 가치 중심의 품질 관리 전략 실현